In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, den Einsatz des Produktes Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE) zu planen, installieren und das Troubleshooting durchzuführen. Dazu gehört die Integration und der Einsatz von Cisco Unified CCE Troubleshooting Tools, des Cisco Analysis Managers und des Cisco Unified Intelligence Centers. Dieser Kurs bereitet zusammen mit dem AUCCE auf folgende Examen vor: 642-241 UCCED Unified Contact Center Enterprise Design, 642-242 UCCEI Unified Contact Center Enterprise Implementation und 642-243 UCCES Unified Contact Center Enterprise Support.

Kursinhalt
• Cisco Unified Contact Center Enterprise Überblick und Installation
• Intelligent Contact Management
• Unified CCE Prozesse und Startup
• Duplex Central Controller
• Integration Cisco Unified Communications Manager
• Integration Cisco Unified IP IVR
• Einrichten von Datenbanken
• Das Application Gateway
• Installation der Cisco Outbound Optionen
• Reports
• Support Tools Server
• Unified Analysis Manager

Jeder Teilnehmer erhält die englischsprachigen Original-Unterlagen von Cisco.

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Zielgruppe
Planer und Administratoren, die Cisco Unified Contact Center Enterprise einrichten möchten, sollten diesen Kurs hören.

Voraussetzungen
Sie sollten vorher den Kurs AUCCE - Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise besucht haben. Kenntnisse der Administration von Cisco Unified Contact Center Enterprise 1.0 sind vorausgesetzt. Zudem ist Erfahrung mit Microsoft Windows Server 2003 und dem Active Directory erforderlich.